康养项目产品设计的4大亮点5大核心主张助您开发进程事半功倍！最近一段时间，全国各省的十四五规划都在陆续发布，关于积极应对人口老龄化方面，每个省都做了重点部署。比如四川省十四五规划在应对老龄化方面，提出“推进公办养老机构改革谈球吧官方网站，促进民办养老机构规范化、连锁化、专业化发展，满足多层次多样化养老服务需求。”如何满足当地长者的多层次多样化养老服务需求？对于每个康养项目来说，我们每一个康养项目产品设计只有建立在项目的商业模式、盈利模式、特色亮点等基础上，才能确保持续地满足当地长者的多层次多样化养老服务需求，从而实现项目的经济效益和社会效益。

　　管理大师德鲁克说：“当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”商业模式包括创造价值、传递价值和获取价值三要素，其中创造价值是基于客户需求，提供解决方案；传递价值是通过资源配置和活动安排来交付价值；获取价值是通过一定的盈利模式来持续获取利润。

　　商业模式的核心是构建合适的盈利模式。设计商业模式的前提是分析项目的核心价值，提炼项目的卖点，界定项目的核心能力。因此，一个康养项目的商业模式，就是找到项目核心价值、项目卖点和核心能力，构建合适的盈利模式获取收益。

　　项目的商业价值是建立在市场竞争之上，打造“人有我新、人新我特、人特我强”的特色亮点，才能持续形成自己的核心价值。针对一个康养项目，从以下五个方面打造项目的核心价值主张：

　　1.品牌价值：不同品牌强强联合，提供超出客户期望值的服务。（养老+地产、养老+医疗、养老+制造业，如青岛海尔）

　　2.医养结合；可实现“小病不出园，大病直通车”的服务模式，让入住老人享受没有后顾之忧的养老养生生活。

　　3.服务体系：全面落地品牌特色运营体系；遵循“温暖体贴、用心专业、亲情照护、尊严养老”的服务理念，开展专业的护理照料服务。

　　4.服务配套：智能安防、地暖系统、净水系统、空调系统、公共区域新风等系统以及先进的康复护理设施设备等，周边公园、沿河观光带等形成良好的外部环境，促进入住率。

　　5.服务体验/定制：沉浸式体验、互动式体验、免费入住体验、精装全配、拎包入住，享受365天×24小时亲生女儿般的照顾，提供定制式增值服务。

　　项目围绕“八有生活”（老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为、老有所交、老有所学、老有所医、老有所修）的要求，打造营销卖点：

　　（2）健康与管理：通过定期健康体检、身体评估等方法，了解入住长者的身体健康情况，建立个性化的健康档案，提供全面的健康管理服务。

　　（3）体验为王：以服务为舞台，以产品为道具，让无形的服务产生有形的价值，给客户留下美好的体验感受，从而打造服务的口碑形象。

　　（4）项目的基础服务、增值服务和免费服务（可以设计50-100项不等）。有利于提高项目的美誉度，提升项目的品质，打造品牌形象。我们以免费服务举例，具体服务内容如下：

　　月费：（床位费+护理费+餐费）具体金额；（考虑打折，为了营销；考虑逐年递增，通货膨胀等造成的物价上涨、人力成本上涨等因素）；紧急医疗救助保障金，每床收取1-5万不等。床位去化程度：一般按照第一年30%、第二年60%和第三年100%进行去化。

　　（2）康养公寓销售：除了以上产品的要素，还可以考虑会员制和高额保障金模式，前提是不违背当地养老政策。

　　旅居养老会员卡按照乐享卡、优享卡、尊享卡等不同类型销售。每年乐享卡、优享卡、尊享卡销售数量，结合项目的服务能力情况进行设定。

　　居家社区养老服务，是为居家社区（高收入人群小区）的长者提供“9助服务”（助餐、助医、助洁、助行、助浴、助急、助康、助护、助购）。考虑到提供该服务需要较多的人力和时间，前期每月设定较低的次数，后期与当地多家社区养老服务中心进行合作，可以增加服务人次，降低成本，提高经济效益。

　　医养结合：康养项目通过医疗服务和养老照护服务的相互结合，以医助养，以养促医，实现真正的医养结合。

　　轻重结合：通过项目的可持续运营，提高重资产的增值收益。建立自有康养品牌和特色运营体系，并通过输出品牌、理念、团队、管理、标准、文化的模式，为本项目在当地、所在省份乃至全国进行标准化复制，实现轻资产输出。

　　每个康养项目都要通过线上与线下相结合，在满足当地长者多样化多层次的养老服务需求的基础上，建立核心盈利模式如下：

　　核心模式3：与当地公立医院等优质医疗资源，建立绿色就医通道，打通上下游相互转诊，实现客户资源共享，互惠共赢。

　　核心模式4：为居家社区（当地高收入人群小区）的长者提供“6助服务”（助餐、助医、助洁、助行、助浴、助急），增加项目收入。

　　核心模式6：茶餐厅提供营养丰富、个性化和定制化的餐饮服务，同时提供茶、咖啡、烘焙等服务，增加项目收入。

　　康养项目通过医疗服务、养老服务、康复服务、护理照料服务、旅居养老服务，去统筹设计项目的不同产品，进而满足老人的需要。另外对于大型康养项目，要考虑增加教育服务、研学服务、乐园服务、文化场馆服务、老年购物商城、医疗商城、双创产业园服务等内容，去丰富项目的产品设计。

　　康养项目产品必须围绕居家、社区和机构养老服务三点一线进行设计，很多康养项目产品，只关注机构养老服务，忽略了居家和社区养老服务，这种做法肯定是错误的。康养项目下属的居家社区养老服务中心，可以作为康养项目机构养老（康养公寓）的宣传阵地和营销渠道，同时康养项目机构养老（康养公寓）又为居家社区养老服务中心提供服务延伸、运营标准和人才支持等等。

　　不要过度智能化。选取一些适合康养项目的智能设备，为项目产品设计增值。可以选取的智能设备，一般分为以下4类：

　　健康管理类可穿戴设备，有健康手环、健康腕表、可穿戴监护设备等，对血压、血糖、血氧、心电等生理参数和健康状态信息进行实时、连续监测，实现在线即时管理和预警；

　　养老机构信息化服务设备，有无线定位求助、跌倒监测、夜间监测、老人行为智能分析、老年痴呆症患者防走失、视频智能联动、门禁系统联动、移动定位、消费娱乐等。

　　社工服务是养老服务中重要的一环。不要把社工只看作是活动专员。通过专业的社工服务，为项目的产品设计赋能，增加项目产品的含金量。社工服务的专业化体现在以下六个方面：

　　3.组织实施各种各样的长者活动、员工活动，丰富机构长者及员工的精神文化（活动主要包括每周、每月、每年固定实施的活动以及重大节日、节气、长者及员工生日或特殊纪念日的各种活动）；

　　4.整合各种有效的社会资源，组织招募义工/志愿者到园区服务，与公益组织、慈善团体、表演团体、爱心人士对接，邀请到园区开展表演等活动以及相关社会捐赠活动；

　　5.组织长者服务部，整合内外部资源，帮助长者发掘各种潜能，比如组建兴趣爱好组织、读书会等等；